Техническая поддержка: 8-800-600-12-12

ПО R-OPERATOR

Программное обеспечение Rubezh Video Operator – профессиональное решение для применения в системах видеонаблюдения различного уровня.

Видеоаналитика

В программном обеспечении Rubezh Video Operator доступен широкий спектр алгоритмов видеоаналитики, реализуемых с помощью программно-аппаратного модуля Rubezh Video Operator HAS и с помощью поддержки встроенной аналитики в IP-камерах.

Базовые триггеры анализа поведения целевого объекта:

  • вторжение в область,
  • подсчет объектов в области,
  • праздношатание,
  • остановка,
  • вход/выход в/из области,
  • пересечение линии.

В дополнение к основным алгоритмам также реализована поддержка распознавания автомобильных номеров и распознавания лиц. Данная реализация позволяет:

  • дифференцировать реакции системы как при обнаружении номеров, занесенных в конкретный список, так и при детектировании неизвестных номеров;
  • осуществлять поиск в видеоархиве требуемых фрагментов как по номеру в целом, так и по нескольким символам;
  • сигнализировать о факте распознавания лица человека как из базы, так и незнакомого и осуществлять поиск видеофрагментов соответствующим образом.

Наличие поддержки базовой аналитики в IP-камерах посредством подключения устройства по универсальному протоколу (ONVIF), позволяет обеспечить работу практически с любым устройством, а при подключении IP-камеры посредством прямой интеграции (SDK), становится доступна дополнительная аналитика:

  • пересечение линии,
  • закрытие объектива,
  • изменение сцены,
  • пересечение области,
  • и др. (список функций постоянно расширяется).

Использование встроенной видеоаналитики IP-камер в составе системы позволяет эффективно задействовать все ее компоненты и серьезно сократить нагрузку на центральный процессор сервера. Аналогичный эффект достигается в случае применения камер без встроенной аналитики при включении в состав системы модуля Rubezh Video Operator HAS. Такой подход влечет за собой существенное снижение стоимости системы без качественного изменения характеристик.

Масштабирование системы

Программное обеспечение Rubezh Video Operator - это клиент-серверное решение, которое позволяет строить многосерверные распределенные системы видеонаблюдения, включающие в себя неограниченное количество серверов, рабочих мест и устройств. Набор программных компонентов определяется заказчиком в соответствии с поставленными задачами, и позволяет наращивать систему на любой стадии эксплуатации. В свою очередь пользовательский интерфейс программного обеспечения делает работу с неограниченным количеством устройств в системе удобной и быстрой.

Поддержка устройств

Наличие в программном обеспечении Rubezh Video Operator полноформатной интеграции с устройствами RVi и RUBEZH, обеспечивает высокий уровень оптимизации ресурсов всей системы, позволяя гибко подойти к архитектуре построения системы видеонаблюдения. Например, подключение видеорегистраторов в общую систему, управляемую программным обеспечением Rubezh Video Operator, позволяет работать с архивом или отображать видеопотоки со всех устройств в системе в одном окне.

Работа с множеством устройств

Пользовательский интерфейс организован таким образом, чтобы упростить и ускорить работу с большим количеством объектов в системе.

Используя фильтры, возможно одним нажатием изменять параметры записи, включать/отключать тревожные правила сразу для всех или сгруппированных по определенному признаку устройств, а возможность сохранения шаблонов и глобальный проброс настроек позволяют значительно экономить время на стадии запуска системы.

Сценарии автоматизации

Это функциональное решение используется для своевременной и гибкой реакции на любое возникающие событие. Благодаря широкому перечню настроек по сценариям реакция на события возможна не только на конкретном сервере, где возникло событие, но и в масштабах всей системы, что позволяет одномоментно зафиксировать важную информацию со смежных видеокамер на объекте.

Интеграция

Наличие интеграции обеспечивает возможность взаимодействия между системами безопасности на объекте, тем самым сильно упрощая его мониторинг. В рамках программного решения Rubezh Video Operator предусмотрена возможность передачи потоков видео и получения событий от сторонних систем:

Система безопасности (мониторинга) Взаимодействие
Firesec
Одностороннее, мониторинг, управление: Rubezh Video Operator выступает сервером данных и объектом управления
Global
Одностороннее, мониторинг, управление: Rubezh Video Operator выступает сервером данных и объектом управления
R-Platforma
Одностороннее, мониторинг, управление: Rubezh Video Operator выступает сервером данных и объектом управления
Strazh
Двухстороннее, мониторинг, управление: Rubezh Video Operator выступает сервером данных и объектом управления. Возможно получение и регистрация событий СКУД, реакция на события, управление точкой прохода, привязка всех событий в архив.

Лицензирование

Предмет лицензирования – количество каналов в конфигурации, а не на серверах. Если в составе конфигурации несколько серверов, количество каналов может свободно перераспределяться между ними. Ограничено только суммарное количество лицензией на всю конфигурацию. Такое решение позволяет оптимально распределить IP-камеры в системе уже на стадии запуска объекта - без сложных действий с изменением лицензии.

Комплексная Система Безопасности

В ПО Rubezh Video Operator контроль лицензий обеспечивает встроенный компонент - «Менеджер лицензий». «Менеджер лицензий» можно установить на основной и резервный сервер. Даже если потеряна связь между серверами, система может работать до устранения проблемы (7 суток, или пока не будет перезапущен основной сервер).

Одна лицензия – полная функциональность

Для каналов в системе доступен сразу весь функционал, и нет необходимости отдельно докупать, например, функции PTZ или возможность использовать детектор движения для сценариев автоматизации.

Работа с IP-камерами

Одной из ключевых особенностей программного обеспечения Rubezh Video Operator является полнофункциональная поддержка IP-камер RVi и RUBEZH. Помимо поддержки аналитики в камерах, в программном решении также присутствует возможность групповой настройки IP-камер на серверах – то есть глобальный или выборочный проброс настроек непосредственно на сами устройства. Такой подход позволяет не только качественно решать задачи системы видеонаблюдения, но и серьезно упростить эксплуатацию и запуск. На текущий момент доступно создание шаблонов для 15 типов настроек, соответствующих функциям камер: Антитуман, Баланс белого, День/Ночь, Детекция движения, Засветка, Изображение, ИК-подсветка, Настройки видеопотоков, Профиль, Расписание перезагрузки, Синхронизация времени, Увеличение и фокус, Учетные записи, Экспозиция, Восстановление настроек по умолчанию.

Управление PTZ

Для работы с поворотными устройствами предусмотрен ряд функциональных решений:

  • Масштабирование, автофокусировка с помощью мыши или виртуального джойстика.
  • Перевод камеры в заданные предустановки, запуск обходов.

Работа с видеорегистраторами RVi

Полноценная поддержка видеорегистраторов, как устройств системы, обеспечивает доступ к видеоархиву посредством пользовательского интерфейса клиентского приложения Rubezh Video Operator, и позволяет просматривать и работать с архивом из одного окна.

Просмотр записей видеорегистраторов
  • Поиск записей по различным фильтрам: по каналу, по дате и времени, по типу записи (ручная, по срабатыванию тревожного входа, по детектору движения, по расписанию).
  • Настраиваемая серия снимков при просмотре архивных записей.
Экспорт записей видеорегистраторов
  • Экспорт выбранных записей.
  • Экспорт заданных временных фрагментов из выбранных записей.

Поиск и добавление устройств

Доступные способы добавления устройств:
  • Автоматический поиск.
  • Поиск с помощью задания параметров вручную (IP-адрес или доменное имя, TCP-порт).
  • Ручное добавление источников видеопотоков, передаваемых по RTSP.

Для подключения к устройствам при их добавлении используется пул пар логинов-паролей. Это удобно, когда в сети есть камеры с разными учетными записями (при их добавлении система перебирает все пары логинов-паролей, и записывает в свойства камеры в системе тот логин-пароль, который подошел).

Добавленные устройства (источники видеопотоков) можно разбить на логические группы.

Тревожные правила

Программное обеспечение Rubezh Video Operator обладает возможностью реакции на возникающие события, поступающие от устройств. При возникновении тревожного события в камере, например, сработал детектор движения или тревожный вход, в рабочем окне оператора видеонаблюдения отображается соответствующая информация, а данное событие записывается в архив сервера.

Настраиваемые реакции
  • Запись одного или нескольких каналов в локальный архив.
  • Вывод одного или нескольких каналов в тревожное окно.
  • Звуковой сигнал.
  • Активация тревожного выхода.
  • Перевод камеры в предустановку.
  • Задание времени работы тревожных правил.
  • Произвольное расписание работы правил.

Работа с архивом

В Rubezh Video Operator 4.0 реализована новая среда для поиска, просмотра и экспорта записей из архива, сделанных по различным событиям видеоаналитики, тревогам устройств, любых внешних событий от подключаемых модулей и систем - СКУД, ОПС и пр. Логично выстроенная система фильтров позволяет быстро найти искомое событие (используются фильтры событий), а удобная навигация - быстро перейти к просмотру интересующего события.

Запись в локальный архив
  • Выбор типа записи: постоянная или по встроенному в камеру детектору движения (с возможностью выбора интервала предзаписи).
  • Распределение камер и каналов регистратора на запись по заданным папкам.
  • Отслеживание статусов записи каналов в режиме онлайн.
  • Настройка расписаний записи.
Просмотр записей из локального архива
  • Поиск записей по различным фильтрам: по каналу, по дате-времени, по типу записи (ручной, по срабатыванию тревожного входа, по детектору движения, по расписанию, по событиям внешнего клиента).
  • Синхронный (до 16 записей одновременно) и индивидуальный просмотр записей.
  • Проигрывание в обратном направлении.
  • Возможность выставления произвольного временного лага при одновременном просмотре нескольких записей. Настраиваемая серия снимков при просмотре архивных записей.
  • Быстрый поиск по отдельным кадрам с заданным интервалом.
  • Навигация по записи на найденный кадр.
  • Переход к архиву канала из окна онлайн-просмотра (в том числе сразу по нескольким каналам).
  • Переход к архиву канала из журнала тревожных событий (тревожное событие можно использовать для перехода к отметке времени в архиве сразу по нескольким каналам).
  • Быстрая навигация на момент начала события.
Экспорт записей из локального архива

Реализовано выполнение экспорта одновременно по нескольким записям с нескольких каналов (посредством очереди экспорта). При экспорте можно указать как сами записи, так и временные интервалы (во время экспорта будет произведен поиск и нарезка записей, в соответствии с временными интервалами). По выбору пользователя записи из разных временных интервалов можно «склеить» в один файл.

Резервное восстановление

Функция, которая позволяет восстановить недостающие записи архива на сервере, появившиеся вследствие потери связи между устройством и сервером.

Привилегированные каналы

Возможность установить защиту от перезаписи выбранных каналов на определенный срок, который возможно задать в интерфейсе ПО.

Докачка SD карт

Разрыв связи между IP-камерой и сервером не повлияет на сохранность архива. В программном обеспечении присутствует функция автоматической докачки видеоархива, с SD-карт устройств, после восстановления связи между сервером и устройством.

Замена паролей устройств

Функция, которая позволяет задавать автоматически сгенерированный пароль для устройств и тем самым повысить уровень информационной безопасности.

Новый релиз ПО Rubezh Video Operator 4.0 наделен существенными изменениями в функциональной части программного обеспечения. В данном релизе значительно переработана рабочая среда, улучшен процесс работы с настройками, изменен пользовательский интерфейс, оптимизированы рабочие алгоритмы и многое другое.

Лента событий

Одним из нововведений в программном обеспечении Rubezh Video Operator релиз 4.0 является внедрение «Ленты событий». Это эффективный инструмент, позволяющий в режиме онлайн получать информацию о происходящих в системе событиях. С помощью удобного визуального интерфейса и системы фильтров можно легко отслеживать:

интересующие события, например:
  • события видеоаналитики (некоторые или все доступные),
  • распознавание номеров транспортных средств,
  • сигналы с тепловизора о превышении температуры тела человека,
  • пересечение линии, и т.д.;
срабатывания тревог на устройствах:
  • детектор движения,
  • активация тревожного входа,
  • закрытие объектива.

Для упрощения поиска фрагмента записи по конкретному событию в ленте реализована возможность установки меток, а также предусмотрена возможность быстрого перехода в проигрыватель архива.

Виджеты

Виджет является инструментом для взаимодействия с внешними системами. Данная функция позволяет удобно настроить окно мониторинга, с отображением в ячейке необходимой информации. Например, возможность мониторить события прохода через точки доступа СКУД и т.д.

Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс программного обеспечения Rubezh Video Operator 4.0 организован таким образом, чтобы качественно упростить работу с большим количеством объектов в системе. Используя фильтры, можно сразу для большого количества устройств изменять параметры записи, включать/отключать тревожные правила.

Приватные раскладки

Возможность создавать приватные раскладки, доступные только пользователю создавшим ее.

Рабочее место оператора

Программное обеспечение Rubezh Video Operator обладает широким перечнем инструментов для гибкой настройки отображаемой среды, что позволяет организовать рабочее пространство оператора системы видеонаблюдения в полном соответствии с требованиями заказчика. Также ПО обладает поддержкой многомониторной конфигурации, и возможностью отображения в формате «Видеостены».

Просмотр онлайн
  • Просмотр от 1 до 64 каналов на одном мониторе.
  • Включение/выключение звука при воспроизведении.
  • Выбор типа просматриваемого потока.
  • Автоматический алгоритм выбора типа потока.
  • Ручной выбор типа потока.
  • Добавление всех каналов регистратора на просмотр в одно действие.
  • Информация о просматриваемом потоке в видеоячейке (кодек, битрейт, fps, размер кадра).
  • Разворот ячейки на всю площадь экрана по дабл-клику.
  • Настраиваемая серия снимков.
  • Включение записи из видеоячейки.
  • Пользовательский редактор раскладок.

Расположение окон на мониторах

Сохранение расположения окон на мониторах для конкретных рабочих мест (от 2х и более окон с разными координатами), позволяет удобно организовать рабочую среду для эффективного мониторинга. В рамках данного функционала предусмотрена возможность быстрого переключения между рабочими окнами простым сочетанием клавиш (Ctrl+1, Ctrl+2, и т. д.).

Графические планы

Для удобства эксплуатации системы и работы с объектом предусмотрен «Графический план», с возможностью размещения интерактивных иконок IP-камер на плане. Также присутствует возможность отображения в самом «Графическом плане» тревожного события и видеопотока с устройства, на котором сработала тревога. Также «Графический план» может служить альтернативой раскладке при онлайн-наблюдении.

Web-стриминг

В Rubezh Video Operator 4.0 реализована возможность организации удаленного мониторинга и просмотра архивного видео через веб браузер, наиболее подходящим способом:

  1. MPEG-TS-вещание позволяет проигрывать видео во всех современных браузерах без перекодирования на стороне сервера, таким образом экономя ресурсы процессора и канала передачи данных. Есть поддержка звука. Живое видео передается с низкой (порядка 1-2 секунд) задержкой.
  2. MJPEG-вещание предназначено для слабых клиентских рабочих мест и большой пропускной способности канала, в этом случае перекодирование происходит на сервере.

Программно-аппаратный модуль нейро-сетевой аналитики «Rubezh Video Operator HAS»

Rubezh Video Operator HAS представляет собой программно-аппаратный модуль для реализации аналитических задач на базе deep learning (глубокое обучение). Аппаратный компонент построен на ARM-архитектуре и позволяет в реальном времени анализировать до 16 видеопотоков в разрешении Full HD на предмет детектирования целевых объектов, и выдавать полученные результаты в виде тревожных событий для обработки в ПО Rubezh Video Operator.

Данное решение обладает рядом преимуществ, позволяющих гибко реализовать задачи аналитики с высоким качеством и без существенных затрат:

Гибкое встраивание в систему

Гибкое встраивание в систему Расширение аналитики возможно на любом этапе эксплуатации оборудования за счет подключения аппаратно-программного модуля Rubezh Video Operator HAS, в том числе к уже существующей системе. Данное решение не требует увеличения производительности сервера.

Высокая производительность

Благодаря высокой производительности и оптимизации ресурсов, программно-аппаратный модуль анализирует видеопотоки со всех доступных каналов при высоком разрешении 1080P@30 кадров/сек (при необходимости его можно поднять до 4K (3840х2160) со снижением числа обрабатываемых каналов или частоты кадров), это обеспечивает качественную работу аналитики с объектами находящимися в кадре даже на удаленном расстоянии.

Распознавание типа объекта

Встроенная аналитика способна распознавать основные типы интересуемых объектов: Человек, Человек/Автомобиль/Велосипед. А интеллектуальные алгоритмы способны идентифицировать пересечение объектом линии, вторжение в область, вход/выход из области, остановку в области, подсчитать количество объектов в области и определить праздношатание человека.

Распознавание лиц

Программно-аппаратный модуль распознавания лиц выполняет работу по обнаружению лица в кадре, сравнению его с предустановленной базой лиц и формированию события с результатами распознавания. Объем базы лиц не ограничен по количеству записей, но оптимальным является значение 10 000 уникальных фотографий. Система позволяет проводить группировку отдельных снимков для организации подразделений или отделов со своим набором сотрудников.

Тонкая настройка модуля распознавания лиц позволяет улучшить качественные показатели работы за счет:

  • задания минимального размера лица в кадре
  • количества попыток распознавания каждого детектированного лица
  • ограничения углов наклона, поворота головы
  • настройки процента схожести с оригинальным изображением из базы лиц

Программно-аппаратный модуль распознавания лиц интегрирован в ПО Rubezh Video Operator и позволяет привязать к событиям распознавания любые действия, связанные со стартом записи, выводом тревожного окна и другими. Все распознанные лица выводятся в ленту событий и сохраняются в журнале для дальнейшего анализа.

Масштабируемость (Возможность для наращивания системы)

Неограниченные возможности для наращивания аналитических модулей в рамках одной системы позволяют эффективно реализовать различного рода задачи.

Описание работы

Корректный анализ видеопотоков осуществляется на базе алгоритмов, в основе которых есть требуемые детекторы целевых объектов.

Например, стоит цель детектировать появление в кадре человека, исключая ложные срабатывания на появление других объектов (животных, птиц, автомобили).

Доступные к применению детекторы объектов:

  • Человек
  • Человек / Автомобиль / Велосипед

Для оптимизации работы указанных детекторов и исключения ложных сработок можно произвести индивидуальную тонкую настройку: смещение центра объекта в детектируемой зоне (например, если интересуемый объект в зону детекции попадает частично, но при этом ее пересекает или останавливается в ней), задание критерия определения наличия объекта в области; указание числа последовательных кадров для детектирования; задание минимального и максимального размеров объекта; указание порога детектирования и добавление областей исключения.

В составе решения присутствуют алгоритмы анализа поведения целевого объекта и триггеры, которые позволяют вызвать сработку тревожного правила.

В ПО Rubezh Video Operator поступают следующие типы событий от модуля нейро-сетевой аналитики:

  • Пересечение линии
  • Пересечение области
  • Вторжение
  • Присутствие
  • Остановка
  • Праздношатание
  • Вход / Выход
  • Распознавание лиц

Все события снабжены графическим изображением и метаданными с детальными характеристиками событий. Основные характеристики вместе с изображениями отображаются как в ленте событий, так и в режиме поиска по архиву, наряду с событиями от других устройств.

Для удобной настройки модуля нейро-сетевой аналитики создан специальный web-интерфейс, в котором производится связка видеоканала сервера и канала аналитического модуля.

МОДУЛЬ РАСПОЗНАВАНИЯ НОМЕРОВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ R-AUTO

Модуль распознавания номеров транспортных средств ПО Rubezh Video Operator R-AUTO - это решение для организации паркингов при торговых центрах, контроля проезда по дворовым территориям, учета транспортных средств на офисных парковках и прочих задач контроля и учета автотранспорта.

Ключевой особенностью данного решения является его автономность, простота установки и гибкость настройки. Продукт не требует установки никаких дополнительных компонентов или платформ.

Модуль поддерживает стандарт ONVIF для подключения камер. После подключения и подстройки системы распознавания номеров имеется возможность отслеживать автотранспорт, направление движения, вести черный и белый списки, а также непосредственно управлять шлагбаумом посредством реле камеры.

Все события модуля могут быть переданы в сторонние системы как через ONVIF, так и путем наложения на видео или как дополнительный аналитический поток.

Функциональные возможности:

  • Определение всех видов автомобильных регистрационных знаков России.
  • Определение направления движения транспортного средства.
  • Настройка оптимальных параметров распознавания в зависимости от расположения камеры.
  • Ведение базы данных транспортных средств, белого и черного списка.
  • Хранение истории определения номеров (с учетом вхождения в белый и черный списки).
  • Поддержка подключения камер по ONVIF или RTSP.
  • Встроенное рабочее место мониторинга с возможностью выполнения действий (посылка HTTP запросов).
  • Работа с внешними системами через интерфейс ONVIF.
  • Передача видеопотока от оригинальной камеры.
  • Наложение на изображение информации о распознанных номерах, черном и белом списках.
  • Передача ONVIF событий о распознанных номерах (списках).
  • Добавление аналитического потока о распознанных номерах в передаваемые RTP потоки.
Подстраиваемый алгоритм распознавания

Система построена на классическом механизме распознавания (с использованием библиотеки OpenCV) и не использует нейронных алгоритмов. Благодаря этому система устойчива к атакам на нейросетевые алгоритмы. Отличительной особенностью является возможность тонкой подстройки работы алгоритма. По умолчанию параметры настроены на средние значения. Имеется возможность корректировки следующих значений:

Область распознавания – прямоугольная область, в которой осуществляется поиск номера. Позволяет отсечь проезжающие мимо транспортные средства и повысить скорость и устойчивость распознавания.

Максимальная площадь номера – данная настройка позволяет отбрасывать слишком крупные объекты в качестве кандидатов на распознавание. Измеряется как произведение ширины номера в пикселях на его высоту. Уменьшение этого параметра ускоряет работу системы и снижает нагрузку на процессор.

Минимальная площадь номера – данная настройка позволяет отбрасывать слишком мелкие объекты в качестве кандидатов на распознавание. Измеряется как произведение ширины номера в пикселях на его высоту. При достаточно крупных номерах (камера стоит недалеко) увеличение параметра позволяет уменьшить шумы.

Максимальная частота кадров (распознавания) – распознавание номеров делается на кадрах видео. Этот параметр определяется с какой частотой вызывается функция распознавания. Для снижения нагрузки на процессор можно уменьшать этот параметр и делать распознавание не на каждом кадре.

Размер буфера распознавания – количество хранимых в памяти кадров, для отслеживания статистики распознавания. Чем больше значение, там больше памяти потребляется. Маленькое значение увеличивает количество ложных срабатываний

Максимально число символов – ограничивает номера по количеству символов

Время пропуска, мс – в процессе статистического анализа распознанных номеров используется алгоритм усреднения результатов. Данные по цифрам и буквам накапливаются в буфере для последующего усреднения. Данное время – время накопления. То есть это время, за которое принимается решение о номере на основе накопленной статистики.

Время хранения, мс – время, в течение которого принимается решение о том, что номер исчез из поля зрения.

Непосредственное управление шлагбаумом

Система поддерживает использование выходных контактов камеры для непосредственного управления преграждающими устройствами. Реализовано ручное и автоматическое управление по событиям. В автоматическом режиме контакты активируются, если номер находится в белом списке. В ручном режиме имеется возможность управлять шлагбаумом в любой момент времени. Есть возможность запретить управлять шлагбаумом вручную для номеров из черного списка.

Настройка содержит настройку контактов и схемы работы шлагбаума: начальное состояние контактов длительность импульса управление по уровню и по импульсу.

Система дополнительно позволяет добавить произвольный HTTP запрос по настроенному адресу по кнопке.

Расширенный сервис для линейки оборудования ECO и PRO

Предоставление дополнительного уровня поддержки на стадии запуска и гарантийного периода жизни системы.

Support SLA

Расширенная техническая поддержка с высоким приоритетом решения поставленных задач.

Непосредственное управление шлагбаумом
  1. Высокий приоритет решения задач.
  2. Выделенный инженер объекта для экспертной поддержки на стадии запуска и эксплуатации.
  3. Прямой мобильный номер и дополнительные способы связи.
Пакеты расширения
  • Support SLA Start – Обеспечение расширенной технической поддержки на время запуска системы.
Присвоение статуса поступившего обращения
Статус Описание Время реакции Время решения
Критичный Система не работает, ничего нельзя сделать. В течении одного рабочего часа с момента обращения. До трех рабочих дней.
Высокий Сбои при работе системы в режиме запуска или эксплуатации. Система не функционирует либо функционирует частично. Выполняться может только часть работ. В течении двух рабочих часов с момента обращения. До четырех рабочих дней.
Стандартный В работе встречаются некритические проблемы, дефекты или вопросы, связанные с эксплуатацией, настройкой или установкой системы. В течении пяти рабочих часов с момента обращения. До пяти рабочих дней.
Низкий Некритические проблемы, минимальные воздействия на функционирование системы. В течении двух рабочих дней с момента обращения. До десяти рабочих дней.
Присвоение статуса поступившего обращения
Уровни эскалации Решение проблемы
Первый уровень К проблеме подключается Технический директор компании RVi / Главный разработчик ПО и Серверных решений.
Второй уровень К проблеме подключаются отделы разработки серверных и софтверных решений.
Третий уровень К проблеме подключается весь отдел технической поддержки.
Четвертый уровень К проблеме подключается ответственный сотрудник технической поддержки до полного решения задачи.

Warranty SLA

Обеспечение оперативного решения вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием оборудования.

Что входит в пакет?
  1. Горячая замена неисправных комплектующих. Поставка комплектующих осуществляется силами и средствами производителя RVI до дверей заказчика (на территории РФ), в течении 7 рабочих дней с момента выявления неисправности.
  2. Оперативный ремонт оборудования в сервисных центрах RVI. Срок проведения ремонта не более 30 календарных дней с момента поступления оборудования в сервисный центр RVI.
  3. Оперативная подмена оборудования (из подменного фонда) на время ремонтных работ. Поставка подменного оборудования из подменного фонда осуществляется силами и средствами производителя RVI до дверей заказчика (на территории РФ), в течении 14 рабочих дней с момента выявления критичной неисправности.
Пакеты расширения
  • Warranty SLA 1 year – 1 год сервисной модели на расширенное гарантийное обслуживание;
Неисправности модулей и способы их устранения
Уровни эскалации Решение проблемы
Первый уровень К проблеме подключается Технический директор компании RVi / Главный разработчик ПО и Серверных решений.
Второй уровень К проблеме подключаются отделы разработки серверных и софтверных решений.
Третий уровень К проблеме подключается весь отдел технической поддержки.
Четвертый уровень К проблеме подключается ответственный сотрудник технической поддержки до полного решения задачи.
Присвоение статуса поступившего обращения
Неисправность Описание Условия
SSD Оперативное предоставление подменной комплектующей для замены на объекте. Неисправная комплектующая передается производителю. В случае невозможности провести замену силами и средствами заказчика, оборудование передается в сервисный центр RVi без предоставления подменного фонда.
HDD Оперативное предоставление подменной комплектующей для замены на объекте. Неисправная комплектующая передается производителю. В случае невозможности провести замену силами и средствами заказчика, оборудование передается в сервисный центр RVi без предоставления подменного фонда.
Оперативная память Оперативное предоставление подменной комплектующей для замены на объекте. Неисправная комплектующая передается производителю. В случае невозможности провести замену силами и средствами заказчика, оборудование передается в сервисный центр RVi без предоставления подменного фонда.
RAID контроллер Оборудование передается в сервисный центр RVi. Предоставляется подменный фонд на время проведения сервисного ремонта.
Плата реле Оперативное предоставление подменной комплектующей для замены на объекте. Неисправная комплектующая передается производителю. В случае невозможности провести замену силами и средствами заказчика, оборудование передается в сервисный центр RVi, с предоставлением подменного фонда по согласованию с заказчиком.
Корпус Оборудование передается в сервисный центр RVi. Предоставляется подменный фонд на время проведения сервисного ремонта.
Материнская плата Оборудование передается в сервисный центр RVi. Предоставляется подменный фонд на время проведения сервисного ремонта.
БП Оперативное предоставление подменной комплектующей для замены на объекте. Неисправная комплектующая передается производителю/Оборудование передается в сервисный центр RVi. В случае невозможности провести замену силами и средствами заказчика, оборудование передается в сервисный центр RVi, с предоставлением подменного фонда.
Не выявлено Оборудование передается в сервисный центр RVi. Предоставляется подменный фонд на время проведения сервисного ремонта.